Sprechen Sie mit Tennisi Casino, wenn es zählt
Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, im Chat, per E-Mail und telefonisch, damit Ihr Anliegen nie liegen bleibt.
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Chat, E-Mail und Telefon im Überblick
Nach diesem Überblick wissen Sie, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten löst.
Wie erreiche ich sofort jemanden?
Im Live-Chat auf der Seite melden Sie sich direkt bei einer Person, wenn eine Auszahlung stockt oder eine Runde offen wirkt. Geantwortet wird in der Regel in fünf Minuten, jederzeit am Tag und in der Nacht.
Chat startenErst schildern, dann gelöst
Ihre Schilderung mit Belegen erreicht das Team über [email protected], sinnvoll bei Fotos von Dokumenten oder längeren Beschreibungen. Antwort kommt üblicherweise in sechs Stunden, auch nachts.
E-Mail schreibenRufen Sie einfach durch
Die Leitung +49 30 2992 1422 verbindet Sie mit einer Person, wenn Sie ein Gespräch statt Text brauchen. Erreichbar rund um die Uhr, in der Zeitzone CET, Antwort üblicherweise in drei Minuten.
Jetzt anrufenWenn Sie aus Deutschland anrufen, sind Sie gleich im Gespräch
Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Lizenz und die Stellen für Spielerschutz in Deutschland.
Erst prüfen wir, dann entscheidet die Behörde
Vor der Eskalation die Mail
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Spielrunde und Betrag, dann wird er gesondert geprüft und Ihnen das Ergebnis mitgeteilt.
Zweitprüfung im Haus
Bleibt die Rückmeldung aus, verlangen Sie bei derselben Adresse eine Zweitprüfung durch die Fachabteilung, die den Vorgang neu bewertet.
Nach der Prüfung die Behörde
Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie sich schriftlich an die Gaming Control Board Curaçao, die Aufsicht über unsere Lizenz OGL/2011/3615/416.
Vorher Umleitung, nachher direkte Antwort
Damit landet Ihr Anliegen ohne Umweg bei den Kolleginnen und Kollegen, die es bearbeiten.
Unabhängige Beratung in Deutschland
Spüren Sie beim Spielen eine Belastung, müssen Sie damit nicht allein bleiben. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem bieten in Deutschland Hilfe, Beratung und Schutzmöglichkeiten, die unabhängig von uns arbeiten und Ihre Angaben vertraulich behandeln.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert kostenlos über Spielsucht, Risiken und Beratungsstellen, die deutschlandweit erreichbar sind.
Anonyme Spieler. Anonyme Spieler organisiert Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Alltag und ihre Erfahrungen sprechen können.
OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem nimmt eine Spielersperre für viele Anbieter gleichzeitig auf und lässt sie später wieder aufheben.
Tennisi Casino: halten Sie diese Angaben bereit
Ihre Angaben zur Hand
Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Antwort.; E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer aus dem Profil; Datum und Betrag der Buchung; Screenshot der Fehlermeldung; Die genaue Fragestellung
Viele Fragen am Telefon geklärt, wenige bleiben offen
Warum brauche ich ein Konto, wenn ich nur kurz spiele?
Brauche ich eine Lizenz, um bei Tennisi Casino zu spielen?
Warum sollte ich mein Konto sperren lassen?
Kann ich nach der Anmeldung sofort Geld abheben?
Kann ich mein Passwort an den Support weitergeben?
Woher weiß ich, in welcher Sprache der Support antwortet?
Prüfen Sie unsere Antwortzeiten
Hier sehen Sie auf einen Blick, wann Sie jemand erreicht und wie schnell eine Antwort kommt.
Prüfen Sie, wer hinter dem Spiel steht
Die häufigste Sorge vor dem ersten Einsatz: Wer steckt dahinter und ist das hier geprüft?